因为迟迟未能 如期交货

类别:藤制沙发    发布时间:2019-05-08 14:58    浏览:

  让刘女士生气的是,这些问题不但没有解决,厂家也从商场撤柜了。她已经维权半年多未能解决,所以不得不求助于媒体。2月中旬,记者对此介入采访时,红星美凯龙方面表示将积极核实,妥善解决消费者的诉求。

  之后,在红星美凯龙的协调下,家具厂家退了一些费用。3月12日,记者再次联系到刘女士了解到,时隔近一个月,还有一些问题仍未得到满意解决。

  2019年2月中旬,哈尔滨市民刘女士向记者反映,最近遇到了烦心事:她在城乡路红星美凯龙高点印象花了7万多买的全套实木家具,使用了一年左右,就陆续出现大面积开裂、凹陷、配色送错等诸多严重的质量问题。

  刘女士告诉记者:“2017年底买的家具,承诺2018年过年之前到货,结果2018年4月才给送货,而赠品沙发套直到2018年底才给送来,颜色还是错的,而且至今也没给更换。”

  刘女士说:“当时我在卖场看到的沙发是浅绿色的,效果还不错。觉得跟我家风格比较搭。结果他们送来的是老绿色的,实在是太难看了。沙发桌已经换过一次,结果换的新的很快又开裂了,比之前裂得还严重。”

  刘女士告诉记者,去年他家买的沙发桌和餐桌开始大面积开裂,裂痕最长半米。后来沙发桌给换过一次,现在用了不到半年,餐桌又开裂快一米了,电视柜平面凹陷严重,已经不敢放电视了。刘女士表示,让她无法理解的是,花了7万多元买的实木家具,质量咋能这么次呢?

  “去年我怀孕,我老公怕我生气,让我婆婆出面处理,结果也没整明白,我好不容易生完孩子,寻思就这样吧,结果最近发现坏得更严重了。沙发我要的是绿色,结果隔了一年才送来,而且做错了颜色,是老绿色,而且还欠着赠品。”

  刚生完孩子的刘女士还是被气得够呛:“因为迟迟没到货,有的家具用了几个月,也就四个月左右吧,就出现这么严重的质量问题。上次也是,到货几个月就这样了,只不过等了大半年,商家总以各种理由搪塞,最后不情愿地给更换了餐桌,结果比之前坏得更严重。”

  “我家虽然是地热,但我家楼上也是红星美凯龙买的实木家具,还没我家的贵呢,也没这样。”刘女士告诉记者。

  “我打电话向市长热线和红星美凯龙售后反映,结果这家店的店长把我从微信删除了,店员也不回微信,老板也把我从微信删除了。现在,我就只能继续找红星美凯龙售后。”刘女士告诉记者,因为迟迟未能如期交货,现在她的事没人管了。

  “送家具超期,不仅没有给逾期赔偿,而且还采取各种理由推脱,当时我跟他们要的时候说年底了,工人请假了,回来就给我做;然后再催说要过年了,工人放假了年后做;再后来又说工人要结婚了;再后来说这家是定制的改了尺寸的沙发,他们厂家的数据图纸丢了没法做,让我们提供数据。

  后来终于派他们工人和店长来我家量尺,没想到派来的人看了沙发坐垫后竟然告诉我‘没法量,是异形的’。经过一番折腾,他们终于给我做了,做之前我还特意提醒不要弄错颜色,结果还是做错了,到现在也没给换。”

  2月20日下午,记者通过红星美凯龙城乡路店客服电话,联系到了红星美凯龙城乡路店客服部白经理。

  记者转述了刘女士反映的问题梗概后。白经理表示:“这家高点印象之前是在我们这里经营过。感谢您提供的信息,我们这边首先要对高点印象的实际情况进行核实,然后尽快以书面或者电话方式给出答复。”

  之后,记者再次致电刘女士了解情况,她说:“当天下午,红星美凯龙的售后给我打电话了,问我有没有收到商家的联系电话。为了避免错过商家的来电,我特意留了两个手机号,但是两个手机号都没有接到商家的电话。”

  刘女士告诉记者:“红星美凯龙的售后人员也说了,跟厂家沟通的时候,他们态度是特别好的。我说是这样的,因为之前拖我家具迟迟不给,跟厂家联系的时候,他们态度也特别好,每次都特别客气,答应得特别痛快,但就是不办事。现在厂家也在用这种态度对付红星美凯龙的售后人员。他们一直是在拖。”

  3月12日,记者再次电话联系到刘女士了解到,“问题只解决了一部分,餐桌餐椅退了一部分钱,凹陷的电视柜没说怎么处理,经理一直躲,红星美凯龙也联系不上家具厂家了。”