王秀珍:“我就觉得

类别:布艺沙发    发布时间:2019-03-28 17:09    浏览:

  这几天,椒江的王女士是一肚子的别扭,她在美乐乐家居网体验馆订购了一套沙发,结果发现这沙发的尺寸太大。想要退货,商家却要王女士承担沙发的物流费用,而且金额高达两千多元。一起来看一下。

  在王女士家中,我们看到了这套沙发,现场能明显感觉到沙发摆放后,这个房间显得比较拥挤,特别是靠近阳台的位置,已经没有多余的空间可以供人走动。王女士说,当初美乐乐家居网体验店的销售人员向她承诺,会到自己家中实地测量尺寸,还说会确保沙发尺寸大小合适,可是没想到实物送过来是这样的结果。

  王秀珍:“当时我也说我不太懂,因为面积什么也不是专业人员,也不太懂,让他来量房,然后他也跟我说过。他说,肯定会来量,因为这种事情,万一不能用也是他的责任,他有这么说过的。”

  王女士在家中等了两天,谁知等来的不是店里来量尺寸的人,而是店里的人直接将沙发搬到了自己的家门口。

  王秀珍:“本来是那天来量,后来他说,他要去客户家量,所以说第二天来量,之后就我回到家后,是4点的时候,他就发短信给我,他说5号的时候就要发货了,让我明天就去付款,然后我就第二天就让我老公去了,是5点钟付的款吧,再之后就是,到5号12点我就收到货了,也没有人来跟我联系说要来量房,或者我没有时间什么的,我就忽然接到电话收到了。”

  由于没有经过实地的测量,尺寸偏大的沙发放在房间里后,王女士越看越觉得别扭。尽管王女士说自己对这套沙发的款式也蛮喜欢,但还是觉得不太合适。

  王秀珍:“就感觉这个沙发就显得可能就比较拥挤,它好看么我也是承认它挺漂亮的,但就感觉不太合适。”

  王女士和美乐乐家居网的工作人员进行了协商,美乐乐家具网同意将沙发退回,但却要王女士支付来回的物流费用,共计2107元

  王秀珍:“我就觉得,这个么可能双方都有责任,不应该我一个人承担,我觉得他们么也有他们的过失,所以就是他们也应该承担部分”

  为了搞清事情的原委,随后,记者陪同王女士一起来到位于亿嘉路105号华中大厦1楼的美乐乐家居网体验馆。

  出乎意料的是,体验馆的工作人员当场就非常明确地拒绝了王女士希望共同承担退货费用的要求,他们坚持认为,自己在向王女士销售沙发的过程中并无任何过失。

  美乐乐:“个沙发的话,她不止一次看过,而且我们这边也有实物,她年前也来过,以前来过很多次了,你知道吧,而且我们单子上面的话,尺寸什么的全部都是有的,其实说实在的,你说拥挤的话,我们师傅也都是自己送货什么的,你说的拥挤的话它也要有个标准,每个人拥挤的标准都不一样”

  最后在老会长的努力沟通下,美乐乐体验馆的工作人员最终同意将这个情况向自己的上级公司反应。

  老会长徐国华:“按照我们国家7天无理由退货那个要求标准来讲,退货的话,就是说作为客户,他只能承担一次的运费,这是合理的,那么如果你们公司超出国家的规定,都是在这中国大陆销售的东西,是不是,所以你把这个情况,跟上面反映一下,虽然说执行公司的决定,公司的规定也要符合国家的规定,不就这么个道理。”