才能确定处理方案

类别:皮布沙发    发布时间:2019-06-05 13:53    浏览:

  选购一套沙发,什么最要紧?有人会说是风格、颜色,有人认为是材质,但也有人主要因为沙发看上去大气,亿宝彩票坐着舒服。今年年初,胡女士在大普沙发店买了一套价值15000元的真皮沙发,当时为了避免小孩磨蹭,她特地在沙发上面铺了层毯子。前阵子,由于天气实在太热,胡女士就把毛毯拿掉了,结果却发现沙发表面的皮像一层纸一样浮起来,并且还有大量褶皱。于是,胡女士找到商家要求换套新沙发,虽然商家称会尽快给予处理,但一直没给出明确的处理结果。昨天,胡女士就向本报维权热线市长热线投诉。

  今年1月18日,胡女士在红星美凯龙世博家居广场里的一家大普沙发店购买了一套线多块钱,当时打了折,最后以15000块钱买回了家。

  “沙发买来的时候,皮质看着还不错的,那个时候天冷,我怕小孩子爬上爬下磨蹭,就在上面铺了一层毛毯。”胡女士说:“毕竟是大件家具,价格也贵,对待起来总会更爱惜点。后来到了五六月份,天气热了,坐着看电视就开始冒汗,我就把毯子拿掉了,结果拿开一看,沙发皮皱得很厉害,表面一层薄得像纸一样,浮起来的感觉,一按整块下去了,感觉一弄就要破了。”

  胡女士还称,她将沙发其中一个真皮垫子拿到大普沙发店,和店里摆放的样品比较了一下,摸上去质感确实不一样。“我也不太懂得皮质识别,但两个一对比,就觉得我之前买的这套沙发有问题,整套沙发除了坐的地方,旁边其他部位倒是看不出来,皮是包紧的,看着光泽度也还好。”

  同时,胡女士告诉记者,大概半个月前,大普沙发厂家售后的工作人员已经到其家中查看过沙发,当时也说皮质有点不对,并称会尽快给予处理,但之后就再也没有消息。胡女士也向大普沙发门店多次反映,要求免费更换一套同款沙发,却没有得到任何处理结果。

  “我打电话过去,大普沙发门店和厂家,他们两边都在相互推责任,我也不知道怎么办了,但我是在门店买的,出现问题,他们肯定要负责,真的没现货,换店里那套样品也行。”胡女士这样说道。

  胡女士的真皮沙发是否真的存在问题,商家方面又准备如何处理呢?随后,记者又采访了大普沙发店的负责人丰先生,丰先生说:“之前负责销售的员工已经离职,所以这个事情我也不太了解,反正3月1日开始,大普沙发的产品已经由厂家那边直销,所以我们这边已经没货了。但顾客既然是在我们店买的,我们也会帮她向厂里反映,处理好这个问题,至于细节方面,我先去问下情况后再答复你。”

  过了几个小时,记者再次拨通了丰先生的电话,丰先生表示,胡女士家的沙发到底存在什么问题,是人为原因还是沙发本身的质量问题,目前尚不明确,所以要等该店专业的售后人员检测后,才能确定处理方案。

  “我们明天就会上门查看,对沙发现场拍照,把看到的信息记录下来,或者把部分真皮垫子拿回去鉴定,然后再向厂家反馈,如果有问题,厂家会做更换沙发等处理。至于顾客提出要把样品换回家,那也要等检测结果出来,厂家那边走完流程。”丰先生说。

  另外,红星美凯龙世博家居广场市场部的负责人也称,会陪同该店工作人员一起上门,并帮助双方协调问题。