对方表示不能退换

类别:沙发展示    发布时间:2019-05-03 10:36    浏览:

  东南快报讯 昨日,福州消费者施先生向本报反映,他们买的布艺沙发才从了两个月,海绵垫边缘就出现塌陷现象。他向商家投诉时,还遭遇“塌了就换一边坐”的雷人提醒。对此,川正家居售后工作人员予以否认,但同意为施先生更换新的海绵垫。

  “沙发才坐了2个月,海绵就变形塌陷了。售后还叫我们换一边坐,还要少坐!”昨日下午,施先生指着客厅里的沙发说。记者看到,这沙发中两块海绵垫明显低于中间的,坐上去能感觉有倾斜。

  施太太说,沙发是今年五一期间在川正家居榕城广场店买的,9月份搬新家才开始使用,没用多久就出现塌陷情况。他们联系商家,却得到令人哭笑不得的回应。

  “商家派人来看,承认是商品质量问题。”施太太说,对方称要向领导汇报后才能答复,但一直没有结果。她再次联系商家,对方表示不能退换。

  “买的时候说保修12个月,现在才2个月,出问题就不负责了。”施先生认为,川正家居是店大欺客。

  昨日下午,记者来到金山榕城广场川正家居店,以顾客身份找到与施先生家同样的那款沙发。“这是全友家私的产品,保证海绵垫不会变形,从没出现过塌陷的情况。”导购小姐表示,店内沙发的保修期都是12个月,万一真的出了问题,可以提供维修服务。

  记者表明身份时,该店售后的刘小姐却表示,海绵沙发垫用久了难免会变形。施先生家里的沙发五一促销时买的样品,认为可能是使用中没注意,经常坐在同一个地方,导致局部海绵塌陷。

  对于“塌了就换一边坐”的提醒,刘小姐表示,她一直在跟进这款沙发的售后工作,从没说过这样的话。“我只是跟他们说,不要认准一个地方坐,要稍微挪动或是更换方向来坐”。

  有业内人士指出,布艺沙发寿命的长短基本都是由海绵质量决定的。对海绵质量,消费者很难进行识别,所以尽量选购大品牌的布艺沙发,对手感凹凸不平,或坐下去弹性较差的沙发要慎买。

  此外,家居城的样品因为陈列过久、亿宝娱乐大量客户试坐的缘故,海绵可能已经有塌陷的情况,消费者在购买时更要仔细辨认,一旦发生消费纠纷可拨打12315维权。