张蕾对店内员工在服务上严格要求

类别:沙发展示    发布时间:2019-09-09 03:57    浏览:

  因对某品牌新款手机情有独钟,想在店里体验一下样机,3月15日,永安的电子“发烧友”谢先生特意来到永安京东线下实体店一番试用,既能直观地看到线下与线上的价格差,又可享受到配送、保修、置换等服务,实现了消费者和电商“亲密接触”。

  现今,以线下体验厅的方式和用户互动已成为互联网公司的新渠道。这家位于永安市大同路口工商银行旁的永安京东专卖店,于去年12月12日正式营业,是京东商城三明地区首家经营全商品类的线下实体店,让更多市民在实体店体验到网购的乐趣。

  走进永安京东专卖店,柔和的灯光、精细的软装,扑面而来一种舒适的感觉。据永安京东专卖店门店经理张蕾介绍,虽然店面只有280平方米,但店内根据网上热销的商品进行备货陈列,错落有致地分布了:京造专区、配件专区、小家电、电脑科技、京东团购、学生文具专区、办公用品专区、京选好货、数码专区九个靠墙展示区,中间地段陈设着手机展示台。

  为了让永安市民在家门口更好地体验到京东商城的“新零售”,张蕾对店内员工在服务上严格要求,要让市民在购物中有一种宾至如归的感觉,要将零售活动本身完全融入生活,用一种润物无声的方式潜入人们的生活。

  永安京东专卖店目前已开设三个月以上,并获得了京东商城30万元的信用额度,可以先发货,后付款。永安京东专卖店将这一福利转给消费者。市民在实体店里既可以体验实体商品,也可以预约线上商品,满意后,市民可以预约下单,商品到货后,再付款。如果不满意,商品可以直接退回,不用付款。这样不仅避免了市民在购物中产生的退货纠纷,还多了一项实体店多重售后服务保障。对到店进行网上操作下单购物的客户,可直接送货上门,到店网购不仅享有线上购物的所有优惠,而且为回馈到店的永安京东网购客户,他们还陆续推出4项到店网购的专享优惠即:购物积分返利优惠、会员积分加油优惠、会员卡充值优惠、京东提货券。

  目前,小家电、手机、办公用品、数码产品成了永安京东专卖店的热销产品,店里的小米平衡车、小米卡丁车、小米滑板车,由于新颖、时尚成了店内“新宠”,售价在89-599元的各类智能音箱也颇受欢迎。

  说起与京东商城牵手结缘,永安市城投贸易有限公司负责人巫朝旭感慨地说了两个字:机遇。2017年,京东商城为改进网上购物的“最后一公里”,完善售后服务的问题,面向全国首推1000家线下实体运营店,永安市城投贸易有限公司得到信息后,2018年9月份,着手与京东商城洽谈对接合作事宜。10月,永安市城投贸易有限公司与京东商城正式签约加盟。永安京东专卖店内,中国联通永安分公司主要销售手机数码产品,永安市城投贸易有限公司主要销售除了手机数码产品外的全商品类。

  永安市城投贸易有限公司是永安市城市建设投资集团有限公司的下属子公司,提起为何要加盟京东商城,开设线下实体店,巫朝旭表示,经营永安京东专卖店是秉承了集团总公司“轻资产、重运营”的理念,实行“网上超市,实体运作”的模式,优势在于不像传统的超市备货库存,只需适宜的营业场所,以实体样品呈现给顾客,实行线上线下相同的价格,让顾客在实体店体验当中,得到更多的实惠。

  更重要的是,开设专卖店目的在于实现网购资金引流到线下,既保留了地方的财政税收,又促进了当地就业和地方繁荣。目前,专卖店共有10名员工。由于加盟店刚开不久,许多市民没有了解这家“线上与线下同价”的店,入驻三个月以来,营业额只有40余万元。但巫朝旭认为,在线上消费时代,零售行业要改善顾客体验离不开利用大数据进行精准营销,通过线下场景体验,增强客户互动与黏性,相信运用互联网技术构建全新的消费场景,营业额一定会翻倍增长。

  “资金引流、优惠让利”是永安京东专卖店的运营最终目的。京东商城作为目前国内两大网络零售商之一,具有品类齐全、正品保障、快捷物流等特点。下一步,为扩大知晓率,永安京东专卖店将加大合作力度,让利消费者,拓展与学校、驻永部队、国有企事业单位的对接合作,促进实体店商品的销售。借力以上这些促销举措,巫朝旭希望改变现行网购方式,由原先网上直接成交,变为线下体验成交方式,力争在不久的将来能实现永安京东专卖店年营收5000万元以上。

  竹家具产业是中国竹子之乡、中国笋竹之乡——永安市在全国乃至全世界叫得响的产业。巫朝旭希望将京东仓储、京东物流引入永安,让当地的竹家具产业有机会与京东商城合作,通过京东商城的销售渠道,拓宽竹家具产品的产业链,从而拉动地方经济发展。